Fachspezialist:in Organisations- und Prozessentwicklung / Service Excellence (m/w/d)

Strukturen weiterentwickeln und Wirkung stärken

In dieser Funktion unterstützen Sie die Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Entscheidungsgrundlagen im Kontext von Events, Gastronomie und Partnerorganisationen. Sie analysieren bestehende Abläufe, erkennen Entwicklungsbedarfe und tragen dazu bei, dass Dienstleistungen klar strukturiert, gut abgestimmt und nachhaltig weiterentwickelt werden.

Der Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt auf Service Exellence. Projektarbeit nutzen Sie gezielt, um Weiterentwicklungen umzusetzen und in der Sektion zu verankern.

Organisations‑ und Prozessentwicklung
Sie analysieren Prozesse in den Bereichen Events, Gastronomie, Hospitality und Partnerorganisationen und identifizieren gezielt Entwicklungs‑ und Optimierungspotenziale. Darauf aufbauend entwickeln Sie praxisnahe Lösungen und unterstützen eine konsistente Anwendung von Standards, Vorgaben und Abläufen. Im Rahmen dieser Arbeit bringen Sie sich auch bei der Aufbereitung geeigneter Grundlagen ein, um Leistungen, Qualität oder prozessuale Zusammenhänge von Partnerorganisationen transparent darzustellen und fundierte Entscheidungs‑ oder Vergabeprozesse zu unterstützen.

Projektmitarbeit und fachliche Teilsteuerung
Sie arbeiten in Projekten zur Weiterentwicklung von Events‑, Gastronomie‑ und Hospitality‑Angeboten sowie von Partner‑Services und bestehenden Organisations‑ und Prozessstrukturen mit. Dazu gehören unter anderem Projekte im Kontext von Gastronomievergaben, Veranstaltungsabläufen oder der Weiterentwicklung von Vergabe‑ und Ausschreibungsprozessen. Bei geeigneten Themen übernehmen Sie fachliche und organisatorische Teilaufgaben und stellen sicher, dass Projektergebnisse strukturiert aufbereitet und nachhaltig im Betrieb verankert werden.

Stakeholdermanagement und Kommunikation
Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit internen und externen Anspruchsgruppen wie Partnerorganisationen, akademischen Einheiten, Dienstleistern sowie internen Fachstellen. Zudem bereiten Sie Entscheidungsgrundlagen, Berichte und Präsentationen klar, nachvollziehbar und adressatengerecht für Leitung, Gremien und Projektkontexte auf.

Sie verfügen über einen Abschluss auf Stufe HF, FH oder Universität, beispielsweise in Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung, Hospitality, Service Management oder einem verwandten Fachgebiet. Sie bringen Erfahrung in organisatorischen, prozess‑ oder projektbezogenen Funktionen in komplexen Strukturen mit, idealerweise mit Bezug zu Events, Gastronomie, Hospitality oder Partnerorganisationen.

Sie arbeiten analytisch und strukturiert, können komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten und kommunizieren klar und adressatengerecht. Eine Service‑ und lösungsorientierte Arbeitsweise, vernetztes Denken sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zeichnen Sie aus. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie eine hohe IT‑Affinität runden Ihr Profil ab.